Calama, 14 julio 2026.-
La Unidad de Urgencias del Hospital de Calama Dr. Carlos Cisternas (HCC), ya implementó una reestructuración, que tiene como objetivo mejorar el flujo de pacientes y disminuir los tiempos de atención. Además, también debutó el nuevo box “Fast Track”, para aquellas consultas de baja complejidad.
“Cada paciente que ingresa a la unidad, después de ser admitido, se le crea la ficha clínica, y después de ser categorizado, hay un enfermero gestor de flujo que se encarga de asignarle una unidad de atención de manera inmediata. Por lo tanto, el tiempo de atención de los pacientes ahora ha disminuido al menos en un 50% desde que se inició este proceso”, explicó el jefe de urgencias del HCC, Carlos Téllez.
Esta reestructuración busca asegurar la misma calidad de atención que el resto de la unidad, pero con un flujo acelerado. Para lograrlo, se asignan médicos con alta experiencia en el área, capaces de resolver el caso de forma rápida.
“La idea fue enfocarlo en que cada paciente que entra a la unidad tenga un lugar físico en la unidad que sea destinado solo para él, que ahí reciba todo su tratamiento tanto médico como de enfermería y que ahí se tome la decisión final si el paciente necesita ser hospitalizado o se puede ir de alta a su domicilio. Entonces cada sector tiene un médico asignado, somos cuatro médicos por turno de adultos, dos cirujanos, un traumatólogo y un pediatra. Y en ese sentido hace que el paciente cuando llegue a la unidad sepa cuál es su médico, cuál es su enfermero y cuál es su lugar dentro de la urgencia (…) dentro de la urgencia se habilitaron tres sectores, uno para pacientes más graves (ESI1) que está a cargo del urgenciólogo de turno, el segundo para pacientes que son ESI2 y ESI3 que tienen requerimientos, que probablemente tengan alguna tasa de hospitalización a cargo de médicos generales que igual están supervisados por el urgenciólogo”, añadió Xavier Sepúlveda, urgenciólogo del HCC.
Cabe mencionar que los pacientes son categorizados en cinco tramos, según su complejidad y en esta nueva reestructuración, se habilitó el box de Fast Track, que es para aquellos de menor complejidad, que si bien el HCC siempre los atenderá, lo ideal es que consulten en la Atención Primaria. “El paciente ESI4 Y ESI5, es el paciente que en teoría puede ser visto de manera rápida y sin tanto recurso hospitalario como exámenes e imágenes. En general tratamos de dejar médicos con mayor experticia ahí para que sean atenciones más expeditas y sepan que si en algún momento, este paciente, tiene algún requerimiento más, se presente el urgenciólogo y decida si continúa su tratamiento en otro box”, agregó el urgenciólogo Sepúlveda.
El tercer urgenciólogo, Martín Moreno, valoró este modelo de atención, que ya está siendo ocupado en centros de la Región Metropolitana: “Yo lo veo de una forma positiva, porque tiene una estructura adecuada, más organizada que le faltaba a esta urgencia para poder fluir de forma mucho más sincronizada con el paciente, para tener un tiempo de respuesta adecuada con los tiempos adecuados para la patología correspondiente. Un Fast Track que nos va a ayudar a poder también responder a la demanda de los pacientes de baja complejidad que también necesitan que lo podamos ver”.
Finalmente, los médicos quieren aclarar, que esta reestructuración busca mejorar la atención del paciente y no entorpecerla, ya que para esos son los cambios. Hasta el momento, la marcha blanca avanza de forma positiva.
“Si no hay una sintomatología grave, no hay un riesgo mayor, les recomendamos que prioricen siempre consultar en los centros de atención primaria en salud, hay SAPU después de las 5 de la tarde, está el SAR Alemania, que durante los días de semana trabaja hasta las 12 de la noche, y fines de semana trabaja 24 horas. Claramente nosotros tenemos que hacernos cargo no solo de las consultas espontáneas que vienen a la unidad, sino que recibimos traslados de toda la comuna y de la red que es inmensa como es: San Pedro de Atacama, Chiu Chiu, Tocopilla y toda APS, (…) claramente recomendamos consultar a los centros de APS, porque la atención probablemente va a ser más expedita, y si en caso de que ese paciente amerite una intervención mayor, nuestros colegas o el mismo centro de salud va a coordinar con nosotros un traslado pertinente, seguro y adecuado, en una ambulancia, hacia el Hospital de Calama”, añadió el jefe de Urgencias.
La Unidad de Urgencia, ha puesto en marcha una profunda reestructuración de sus procesos de atención, donde lo más importante es atender a todos los pacientes que lleguen, en el menor tiempo posible. El cambio busca revertir el modelo tradicional, poniendo ahora toda la infraestructura y el personal al servicio directo al usuario.
